Widerrufsrecht
Wir gewähren ein freiwilliges 60-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 60 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im Wesentlichen in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel sollte vollständig, einschließlich sämtlicher Zubehörteile und – soweit vorhanden – der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Zur Bearbeitung deiner Rückgabe benötigen wir außerdem einen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Rechnung).
Rückgabe anfordern
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du die weiteren Anweisungen zur Rücksendung.
Bitte beachte, dass Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung nicht angenommen oder bearbeitet werden können.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Für Rücksendungen innerhalb unseres freiwilligen Rückgaberechts wird eine Rücksendekostenpauschale in Höhe von 6,90 € von der Erstattung abgezogen.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Der Artikel darf lediglich in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung, Beschädigung, Verschmutzung oder sonstigen Wertminderung behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz gemäß den gesetzlichen Bestimmungen geltend zu machen.
Insbesondere bei Produkten, die direkt auf der Haut getragen werden (z. B. Kniebandagen), können Gebrauchsspuren wie Verschmutzungen, Tierhaare, Gerüche, Waschmittelrückstände, Flecken oder sonstige Beeinträchtigungen dazu führen, dass die Ware nicht mehr unmittelbar weiterverkauft werden kann.
In diesen Fällen behalten wir uns vor, die tatsächlich erforderlichen Kosten für Reinigung, Aufbereitung, Qualitätsprüfung oder Wiederherstellung des verkaufsfähigen Zustands von der Rückerstattung abzuziehen. Die Höhe eines solchen Abzugs richtet sich nach dem tatsächlichen Aufwand und wird auf Verlangen nachvollziehbar dokumentiert.
Nicht zustellbare Sendungen / Annahmeverweigerung
Kann eine Bestellung aufgrund von Umständen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht zugestellt werden (z. B. falsche oder unvollständige Lieferadresse, Nichtabholung bei der zuständigen Paketstation oder Postfiliale, Annahmeverweigerung), und wird die Sendung an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, die uns tatsächlich entstandenen Rücksendekosten sowie etwaige zusätzliche Bearbeitungskosten von einer Rückerstattung abzuziehen.
Eine erneute Zustellung der Ware ist grundsätzlich möglich, erfolgt jedoch erst nach vorheriger Übernahme der erneut anfallenden Versandkosten durch den Kunden.
Bitte beachte, dass eine Annahmeverweigerung oder Nichtabholung einer Sendung nicht automatisch als Widerruf gilt. Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine ausdrückliche Erklärung gegenüber uns erforderlich.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht der Bestellung entsprechend geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte unverzüglich, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung anbieten können.
Umtausch
Wenn du einen anderen Artikel erhalten möchtest, empfehlen wir dir, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Europäische Union – Gesetzliches Widerrufsrecht
Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ein möglicher Wertersatz für einen Wertverlust der Ware bleibt vorbehalten, soweit dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Kreditkartenanbieters zusätzlich variieren kann.
Solltest du mehr als 15 Werktage nach Genehmigung deiner Rückerstattung noch keine Zahlung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter support@eliyra.com.